カテゴリー：コールセンター
-
3Dホログラムがコールセンターで活躍する？
何もない空間に、あたかもそこに存在するかのような映像が立体的に浮かび上がる——“3Dホログラム”と聞くとまず、そんな映像特性を活用したエンターテインメントを想像するものです。 実際、有名アーティストのライブや、デモンス…詳細を見る -
顧客満足度を高めるカスタマーサポートの構築方法とは
カスタマーサポートは商品の売り上げに直接関与する分野ではないものの、顧客の満足度を最大化してリピートにつなげてもらうためには欠かせないサービスの一環です。 また、競合他者が多く立ち並ぶ分野においても、カスタマーサポート…詳細を見る -
コールセンターのクラウド化に際して知っておきたいシステムの仕組みと比較
【目次】 徐々に進むコールセンターのクラウド化 コールセンターのクラウド化によるメリット コールセンターのクラウド化によるデメリット クラウドのコールセンターシステム比較まとめ SNSやビデオチャット…詳細を見る -
CTIとは？コールセンターの顧客満足度をアップさせるCTIシステム5選
「CTIってよく聞くけど、実際なんなのかはわからない…」 と思っている方。 CTIは電話やFAXとコンピュータをつなげる技術で、コールセンターやカスタマーサポートで通話した内容など、お客様の情報をコンピュータに残すこ…詳細を見る -
インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いやコツを解説します
「コールセンターにはインバウンドとアウトバウンドがあるらしいけど、その違いはよくわかってない…」 と思っているかたに向けて記事を書きました。 インバウンドコールセンターは、端的に言うと「受け身のコールセンター」です。…詳細を見る
